お客様問い合わせ

今日、トラブルが起きていたPC（サーバーとして使っている）を直すことに。普通は簡単に出来るんだけど、今回は事情が違って、解決しないので問い合わせをしたら・・・

今回のトラブルの原因は良く分からないんだけど、聞いたところによると、「インターネットエクスプローラー8」へのバージョンアップをしたら、「ウィルスバスター2008」が起動しなくなったらしい。その後、IEをバージョン7へ落としてもウィルスバスターは起動しない・・・と言う事で、僕のところへやってきた。

アンインストールも出来ない状態だったので、トレンドマイクロに電話をすると、削除専用のプログラムを送ってくれたので、すぐにプログラムを削除したら、削除は出来たもののネットワーク関連もエラー表示と共に壊れてしまった。

原因が分からずトレンドマイクロに連絡したら、電話が繋がらない上に、「PCが壊れただけ」「今回の件では、ネットワークに影響されない」「直すならプロバイダに電話して」と半ば逆ギレ状態。一応、「IE8と2008との関連で他に問い合わせはありますか？」と、聞いたんだけど、「無いですね」の一言。もうちょっと丁寧に言えないかね。

この一連のやり取りで、気分が悪いの悪いの。過去にもウィルスに感染していたのにもかかわらず、それはPCが悪いと言い張ったし、実は他のPCでも違うトラブルを抱えているんだよね。これもウィルスバスターを停止させるとうまくいくんだよね。このPCもIE8になっているんだけどね。

本音でいうと、全PCに入っているウィルスバスターを外して他のアンチウィルスソフトを導入したいんだけど、どうしても信頼性がね。ほんと悩ましいいよ。いっそうのことブラウザを変えようかな～

PS：結局「Azbyテクニカルセンター」（PCが富士通製）に問い合わせをしたら、丁寧な口調で教えてくれました。ただし最終結論としては、再インストールしなさいだけどね。